Peruncit telah membisu terhadap pelanggan yang membeli basikal pada awal musim panas
Evans Cycles telah meninggalkan seorang pekerja NHS tanpa basikal yang ditawarkan pada harga diskaun kerana peruncit setakat ini gagal menyelesaikan pesanan.
Laporan dalam The Guardian menceritakan tentang doktor muda dari Somerset yang membeli basikal daripada peruncit pada Jun menggunakan diskaun 20% yang ditawarkan kepada pekerja NHS.
Basikal itu tidak pernah dihantar pada tarikh penghantaran yang disebut pada 22 Julai dan pelanggan mendakwa bahawa panggilan telefon dan e-mel kepada perkhidmatan pelanggan diabaikan apabila dia cuba bertanya tentang keberadaan basikal itu.
Kemudian dilaporkan bahawa pelanggan perlu melawat kedai untuk mendapatkan maklumat terkini tentang pesanannya yang perlu dia tunggu sehingga November paling awal untuk basikal itu.
Apabila doktor muda cuba membatalkan pesanan, sebuah kedai Evans Cycles memberitahu mereka bahawa 'pembangunan semula sistem pesanan menghalang mereka daripada mengeluarkan bayaran balik' manakala seorang lagi berkata bahawa 'bayaran balik perlu dikeluarkan secara manual oleh ibu pejabat, yang mana kedai hanya boleh menghubungi melalui e-mel' dan kerana ibu pejabat tidak bertindak balas, mereka tidak akan dapat membayar balik pelanggan.
Krisis dan penutupan Covid-19 yang berterusan yang dikenakan pada bulan Mac terbukti menjadi pemangkin kepada peningkatan jualan berkaitan basikal dan basikal ketika orang ramai mencari bentuk senaman dan pengangkutan alternatif.
Evans Cycles, yang telah diselamatkan daripada pentadbiran oleh pemilik Sports Direct Mike Ashley pada 2018, mendapat keuntungan daripada ledakan ini, menyaksikan kebanyakan stoknya habis dijual pada bulan April, Mei dan Jun.
Salah satu faktor penyumbang kepada jualan ini ialah insentif seperti diskaun 20% untuk pekerja NHS.
Walau bagaimanapun, nampaknya lonjakan dalam jualan mungkin telah mengatasi syarikat, khususnya bahagian perkhidmatan pelanggannya.
Pada masa ini, semak tapak web Trustpilot menilai peruncit sebagai 'miskin', dengan kebanyakan kritikan tertumpu pada basikal yang ditempah awal tahun dan masih belum dihantar. Tambahan pula, The Guardian melaporkan bahawa nombor hubungan perkhidmatan pelanggan telah dialih keluar daripada tapak web syarikat.
Penunggang basikal juga bercakap dengan pelanggan Evans Cycles yang menempah basikal jalan raya Specialized Allez pada bulan Mei dan dipetik tarikh penghantaran pada bulan Julai. Setelah tarikh itu berlalu, dia menyedari bahawa tapak web Evans Cycles kemudiannya memetik Januari 2021 sebagai tarikh baharu basikal itu akan tersedia.
Pelanggan menghubungi peruncit beberapa kali untuk mendapatkan kemas kini tetapi diabaikan. Walau bagaimanapun, pelanggan ini kemudiannya dihantar e-mel pada akhir September dari kedai Evans Cycles tempatannya yang memaklumkan bahawa basikalnya telah dihantar ke kedai tersebut dan sedia untuk diambil.
Penunggang basikal menghampiri Evans untuk mengulas berhubung laporan basikal yang tidak dihantar dan jurucakap berkata mereka 'tidak dapat memberikan maklumat lanjut.'
Tajuk artikel ini telah ditukar selepas diterbitkan untuk menyatakan seorang pekerja NHS
